Stornierung & Rücksendungen
Stornierung
Vorbehaltlich aller Rechte oder Rechtsmittel, die Ihnen gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz zustehen:
(a) Wir können eine Bestellung nach ihrer Annahme stornieren, wenn dies aufgrund eines Lieferengpasses vernünftigerweise erforderlich ist;
(b) Sie dürfen eine Bestellung nach Annahme nicht ohne unsere Zustimmung stornieren. Diese Zustimmung wird nur in äußerst begrenzten Fällen nach unserem Ermessen erteilt.
(c) Wir werden unter keinen Umständen einer Stornierung einer Bestellung zustimmen oder eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Bezug auf Waren vornehmen, bei denen es sich um Ausverkaufsprodukte, Lagerware oder Waren handelt, die nach Ihren Wünschen angepasst wurden oder die anderweitig nicht auf Lager sind oder maßgeschneiderte Produkte sind.
Wenn wir der Stornierung Ihrer Bestellung zustimmen und Ihre Bestellung Lagerware (nicht kundenspezifische) enthält, stellen wir Ihnen eine Gutschrift abzüglich eines 20 % Wiedereinlagerungsgebühr zur Deckung unserer Verwaltungskosten und Aufwendungen für die Bearbeitung und Stornierung der Bestellung.
Meinungsänderung kehrt zurück
Wir möchten, dass Sie mit den Produkten von Aura Flame zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die meisten unserer Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Ausnahmen werden auf der Produktseite angezeigt. Bitte beachten Sie: Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen unterscheiden sich von der Rückgabe eines Produkts nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz, wenn das Produkt fehlerhaft ist.
Sie tragen die Versandkosten für eine Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels, unabhängig von kostenlosen, ermäßigten oder sonstigen Versandangeboten, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültig waren. Dies umfasst alle Kosten, die Ihnen für den Versand des Produkts an Sie entstehen, sowie die Kosten für den Rückversand des Produkts an uns.
Sie müssen eine Rückgabeanfrage per E-Mail (sales@auroflame.com.au) einreichen. Alternativ können Sie Kontakt mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer und unser Kundenservice-Team wird die Rücksendung für Sie veranlassen.
Produkte, die Sie aufgrund einer Meinungsänderung zurückgeben, müssen sich in neuwertigem Zustand befinden und sicher in der Originalverpackung verpackt sein. Dies bedeutet, dass Sie keines der Produkte benutzt, zusammengebaut, beschädigt, gewaschen oder in der Waschmaschine gewaschen haben.
Die folgenden Produkte können aufgrund einer Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden:
- Produkte, die als „Auf Bestellung gefertigt/Sonderanfertigung“ beschrieben werden
- Alle Arten von Ausverkaufsartikeln (d. h. alle Artikel, die auf der Site als „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind)
- Personalisierte Artikel
- Saisonale Produkte
- Geschenkkarten
- Artikel für den gewerblichen oder nicht-häuslichen Gebrauch
- Von Aura Flame oder unseren Vertragspartnern montierte oder installierte Artikel bei Lieferung
Innerhalb von 5 Werktagen (in VIC) nach Erhalt Ihrer Rücksendung und vorbehaltlich der Bestätigung, dass sie sich in neuwertigem Zustand befindet, stellen wir Ihnen per E-Mail einen Gutschein für ein Warenguthaben in Höhe des von Ihnen für das Produkt gezahlten Preises abzüglich der Kosten für den Versand des Produkts an Sie und aller uns entstandenen Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an das Lager aus.
Gutscheincodes für Store-Guthaben sind ab dem Ausstellungsdatum ein (1) Jahr lang gültig.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die persönlich in unseren Depots, Büros oder Lagereinrichtungen abgegeben werden.
Um eine Rücksendung zu arrangieren, gehen Sie bitte auf die Kontaktseite, um eine Anfrage einzureichen.
Falsches Produkt geliefert
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir Ihnen versehentlich das falsche Produkt liefern. Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Lieferung. Wir bieten Ihnen dann an, Ihnen das richtige Produkt zuzusenden und die Abholung und Rücksendung des falsch gelieferten Produkts kostenlos für Sie zu organisieren.
Mängel und Schäden
Wenn ein Produkt ankommt und die Verpackung oder das Produkt selbst deutlich und erheblich beschädigt ist, sollten Sie Fotos oder Videos machen, die den Schaden zeigen, die Annahme der Lieferung verweigern und uns umgehend kontaktieren.
Wenn Sie nach Erhalt eines Produkts feststellen, dass Teile fehlen, es fehlerhaft oder defekt ist oder während der Herstellung beschädigt wurde, machen Sie bitte Fotos oder Videos, auf denen das Problem deutlich zu sehen ist, und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung.
