Annulation

Sous réserve de tous droits ou recours dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi australienne sur la consommation :

Si nous consentons à l'annulation de votre commande et que votre commande contient des produits en stock (non personnalisés), nous vous fournirons un crédit en magasin moins un Frais de réapprovisionnement de 20 % pour couvrir nos frais administratifs et les dépenses liées au traitement et à l'annulation de la commande.

Le changement d'avis revient

Nous souhaitons que vous appréciiez les produits Aura Flame. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons un avoir. Veuillez noter que la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. En cas d'exception, les clients en sont informés sur la page d'affichage du produit. Veuillez noter que les retours pour changement d'avis sont différents des retours de produits défectueux en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Les frais de livraison pour un retour suite à un changement d'avis sont à votre charge, indépendamment de toute promotion de livraison gratuite, à prix réduit ou autre applicable au moment de votre commande. Cela comprend les frais d'expédition et de retour.

Vous devez déposer une demande de retour par e-mail (sales@auroflame.com.au). Vous pouvez également Contactez-nous avec votre nom et votre numéro de commande et notre équipe du service client organisera le retour pour vous.

Les produits retournés suite à un changement d'avis doivent être comme neufs et soigneusement emballés dans leur emballage d'origine. Cela signifie que vous n'avez ni utilisé, ni assemblé, ni endommagé, ni lavé aucun des produits.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés en raison d'un changement d'avis :

• Produits décrits comme « fabriqués sur commande/articles personnalisés »
• Toutes les formes d'articles en liquidation (c'est-à-dire tous les articles étiquetés « en liquidation » sur le site)
• Articles personnalisés
• Produits de saison
• Cartes-cadeaux
• Articles destinés à un usage commercial ou non domestique
• Articles assemblés ou installés par Aura Flame ou nos entrepreneurs à la livraison

Dans les 5 jours ouvrables (à VIC) suivant la réception de votre retour, et sous réserve de confirmation qu'il est dans un état « comme neuf », nous vous enverrons un bon d'achat par e-mail d'un montant égal au prix que vous avez payé pour le produit, moins les frais d'expédition du produit et tous les frais d'expédition engagés par nous pour que vous puissiez retourner le produit à l'entrepôt.

Les codes de bons de réduction de crédit en magasin seront valables un (1) an à compter de la date d'émission.

Nous n'accepterons pas les retours livrés en personne à nos dépôts, bureaux ou entrepôts.

Pour organiser un retour, veuillez vous rendre sur la page contactez-nous pour déposer une demande.

Mauvais produit livré

Il peut arriver que nous vous expédiions par erreur un produit erroné. Si vous avez reçu un produit erroné, veuillez nous en informer au plus vite, idéalement dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons de vous renvoyer le bon produit et organiserons l'enlèvement et le retour du produit erroné, sans frais.

Défauts et dommages

Si un produit arrive et que l'emballage ou le produit lui-même est clairement et significativement endommagé, vous devez prendre des photos ou une vidéo montrant les dommages, refuser d'accepter la livraison et nous contacter immédiatement.

Si vous constatez après l'arrivée d'un produit qu'il manque des pièces, qu'il est défectueux, qu'il est défectueux ou qu'il a été endommagé pendant la fabrication, veuillez prendre des photos ou une vidéo illustrant clairement le problème et nous contacter dès que possible, idéalement dans les 3 jours suivant la réception de votre livraison.