Garanties
Garanties
Ces garanties ne s'appliqueront qu'aux produits achetés auprès d'Aura Flame lorsque la description du produit sur notre site Web (au moment de l'achat du produit) indique expressément qu'une telle garantie s'applique à ce produit.
Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation
- être de qualité acceptable et ne pas être défectueux ou dangereux ;
- correspondent à leur description ; et
- être adaptés à l’usage auquel ils sont destinés.
Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible causé par nos produits. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits si leur qualité n'est pas acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
| Type de garantie | Période de garantie à compter de la date d'achat | Informations complémentaires |
| Garantie du brûleur | 2 ans | Sous réserve des exclusions du présent document de garantie. |
| Garantie structurelle pour les cheminées | 2 ans | Sous réserve des exclusions du présent document de garantie. |
| Garantie structurelle pour les tables à feu | 1 an | Sous réserve des exclusions du présent document de garantie. |
| Garantie structurelle pour les foyers à usage commercial | 2 ans | Sous réserve des exclusions du présent document de garantie. |
Exclusion
Sous réserve des droits ou recours dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi australienne sur la consommation, les garanties énumérées ci-dessus ne s'appliquent pas en ce qui concerne :
(a) Les marchandises qui sont déplacées du lieu de livraison d'origine du Client vers tout endroit situé en dehors de la zone de service d'Aura Flame ;
(b) Les biens qui, de par leur nature ou leur conception, peuvent présenter des défauts ou des variations mineurs, par exemple les biens conçus pour être de nature rustique et dont les détails de surface peuvent varier par rapport à l'imagerie ou au modèle d'exposition ;
(c) les défauts ou dommages résultant de votre négligence, d'un abus ou d'une mauvaise utilisation des Marchandises, y compris un entretien inadéquat ou inapproprié, une exposition à l'eau, à la lumière directe du soleil, à l'air salin, à des produits chimiques, à des accidents, à toute utilisation pour laquelle le produit n'a pas été conçu ou à toute usure normale ;
(d) les revêtements en tissu ou en cuir des marchandises, ou les marchandises constituées de canne ou d'osier, à moins que le document de vente qui vous est fourni n'indique expressément qu'une garantie s'appliquera ;
(e) votre non-respect des instructions d'entretien d'Aura Flame ou des instructions ou spécifications du fabricant ;
(f) tout dommage causé par un transporteur que vous engagez directement (sauf s'il est pré-approuvé ou expressément recommandé par Aura Flame) ;
(g) toute utilisation extrême ; ou
(h) tout dommage causé par des travaux effectués sur ou à l'égard des Marchandises par un entrepreneur ou un tiers (sauf lorsque cela est pré-approuvé ou expressément recommandé par Aura Flame).
Réclamation au titre de cette garantie
Si un défaut apparaît sur les produits couverts par la garantie pendant la période de garantie, vous devez immédiatement cesser de les utiliser. Vous pouvez faire une réclamation au titre de cette garantie en contactant l'équipe Aura Flame aux coordonnées suivantes :
En ligne : Soumettre une demande
Une fois votre réclamation reçue, l'un de nos représentants vous aidera à déterminer, en agissant de manière raisonnable, si la réclamation au titre de la garantie est valide et, si c'est le cas, vous informera de la manière dont nous l'honorerons.
Après avoir déposé votre réclamation, nous pouvons vous demander de fournir une preuve d'achat, de répondre à des questions visant à identifier d'éventuels défauts et de suivre nos procédures d'obtention de la garantie, qui peuvent inclure une inspection physique ou virtuelle des produits. Vous devez répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Sous réserve des droits ou recours qui pourraient vous être applicables en vertu de la loi australienne sur la consommation, nous prendrons en charge les frais de livraison raisonnables liés à tout retour de marchandise. Toutefois, si nous estimons que votre réclamation est irrecevable après réception et inspection des marchandises, les frais de retour (et de réexpédition) seront à votre charge.
Remèdes
Sous réserve des droits ou recours qui pourraient vous être applicables en vertu de la loi australienne sur la consommation, si vous soumettez une réclamation sous garantie valide, nous nous engageons, à notre choix, à réparer les Produits, à en rembourser le coût ou à les remplacer par des produits au moins équivalents en termes de fonctionnalité et de qualité. En cas de remplacement des Produits (ou de leurs composants), tout article de remplacement devient votre propriété et les Produits remplacés deviennent notre propriété.
